İptal ve İade

1 — Kısaca Özet

Aşağısı bu özetin detayı. Aklına takılan olursa bize yazman yeterli.

2 — Sipariş İptali

• Siparişin henüz kargoya verilmediyse, WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşarak ücretsiz iptal ettirebilirsin.
• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi iade sürecine dönüşür; aşağıdaki adımlar geçerli olur.
• İptal edilen siparişin bedeli, ödeme yöntemine göre en geç 14 gün içinde iade edilir.

3 — Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinden cayabilirsin. Bu, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmış yasal hakkındır.

Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde bize geri göndermen gerekir.

4 — İade Edilecek Ürünün Durumu

İadenin sorunsuz ilerlemesi için ürünün şu durumda olması gerekir:

• Kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda.
• Orijinal ambalajı ile birlikte. Ürün kutusunun üzerine koli bandı yapıştırma veya yazı yazma — ürünü ayrı bir koli içine koy.
• Etiketleri ve bilgilendirme yapışkanları çıkarılmamış.
• Varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzu ve hediye ürünleri eksiksiz.
• Faturası ile birlikte (e-arşiv fatura düzenlendiyse çıktısı).

5 — İade Edilemeyen Ürünler

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Talebin doğrultusunda kişiye özel derlenen deney seti paketleri (ör. sınıf/dönem seçimine göre özel hazırlanan setler).
• Ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan, iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malzemeler (bazı kimyasal ve organik deney içerikleri).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Anında ifa edilen dijital içerikler (e-kitap, indirilebilir etkinlik dosyası).

Bir üründe bu istisna geçerliyse, ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu‘nda ayrıca belirtilir.

6 — İade Nasıl Yapılır?

• Bize haber ver. İletişim formundan, WhatsApp’tan ya da info@bilimsepeti.com.tr adresinden sipariş numaranla birlikte iade talebini ilet.
• İade kodunu al. Sana anlaşmalı kargo firmamızın iade kodunu ve gönderim talimatını iletiriz.
• Ürünü paketle. Orijinal kutusunu koruyacak şekilde ayrı bir koliye yerleştir, faturayı içine koy.
• Paketin üzerine yaz. Koli üzerine büyük harflerle “ONLINE SATIŞ İADESİ” ibaresini ekle — bu, iadenin doğru departmana ulaşmasını sağlar.
• Kargoya ver. İade kodunu şubede söylemen yeterli — ödeme yapmana gerek yok.
• Kontrolü bekle. Ürün elimize ulaşınca kontrol eder, sana bilgi veririz.

7 — İade Adresi

Bu adres yalnızca iade gönderileri içindir. Şirketin yasal merkezi adresi Üsküdar’dadır ve faturalarda o adres yer alır.

8 — Para İadesi

• İade bildirimin bize ulaştıktan ve ürün taşıyıcıya teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, varsa gönderim masrafları dâhil tüm ödeme iade edilir.
• Ürün elimize ulaştığında kontrol eder, iadeni mümkün olan en kısa sürede başlatırız.
• Kredi / banka kartı ile ödediysen tutar karta iade edilir. Bankanın kartına yansıtma süresi 1–3 hafta arasında değişebilir; bu süre bankanın kendi işleyişindedir.
• Havale / EFT ile ödediysen, ödemeyi yaptığın hesaba aktarılır.
• Taksitli alışverişlerde banka, iadeyi taksit sayısına göre kademeli yansıtabilir.

9 — Ürün Değişimi

Yanlış yaş grubu seçtiysen ya da aynı seti zaten aldıysan, cayma hakkını kullanarak (Bölüm 3) iade edebilirsin. İade kargon bizden.

İstisna: Ürün ayıplıysa (eksik, kırık, kusurlu), ayıpsız misli ile değişim hakkın vardır — aşağıdaki bölüme bak.

10 — Eksik, Kırık veya Kusurlu Ürün

Sette eksik parça çıktıysa veya bir malzeme kırık geldiyse, bu bir ayıplı ürün durumudur ve cayma hakkından bağımsızdır. Bu durumda:

• Ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilirsin.
• Kargo masrafının tamamı bize aittir.
• info@bilimsepeti.com.tr adresine sipariş numaran ve sorunun fotoğrafını gönder — çoğu durumda eksik parçayı aynı gün yola çıkarırız.

11 — Kargoda Hasar

Kargo paketi ezik, yırtık veya ıslak görünüyorsa teslim almadan önce kargo görevlisine açtır ve kontrol et. Ürün hasarlıysa teslim alma ve görevliye tutanak tutturt. Tutanağın fotoğrafını bize ilet; yeni ürünü ücretsiz göndeririz.

12 — Şikâyet ve İtiraz

Uyuşmazlık durumunda, tutara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsin. Parasal sınırlar her yıl güncellenir; güncel değerler T.C. Ticaret Bakanlığı’nın resmî duyurularında yer alır.

Detaylı hukuki hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarına bakabilirsin.